نوبت و سال چاپ : | 6 / 1398 | تعداد صفحات : | 264 |
نوع جلد / قطع: | شومیز / وزیری | وزن: | 380 |
ویرایش : | 0 | شابک | 9789643176488 |
موضوع اصلی : | بازاریابی | موضوع فرعی : | مشتری مداری |
دریافت فایل:
اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتریها نمایش داده میشود، پس هیچچیز حیاتیتر از آموزش دادن به این افراد نمیباشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتریها را برای هر موقعیتی آماده میسازد.
این کتاب از روشی گامبهگام و درسهایی به شیوه تعاملی بهره میبرد، برای هر نوع کسبوکاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است. این کتاب تکنیکهایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتریها را در اختیارتان قرار میدهد و کارمندانتان را قادر میسازد تا:
* طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوقالعادهای در ذهن مشتری بر جای گذارند.
* به شکل کلامی و غیرکلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتریها را بهدست آورند، با آنها رابطهای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛
* با اعتمادبهنفس کافی با موقعیتها و مشتریهای ((دشوار)) روبهرو شوند؛
* به صورت رودررو، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتریها تعامل مؤثر برقرار کنند.
101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث میشود وقتتان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر میسازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که به داشتن کارمندانی فهیم و با اعتمادبهنفس منجر میشود. این راهنمای آموزشی الهامبخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایدهها و تکنیکهایی نو توأم گشته است، مسیر را برای ارائه خدمات فوقالعاده به مشتریها هموار میکند.
فهرست:
بخش اول: ارائه کردن بهترین چهره ممکن
1. برداشتن گام های کوجک
2. رد و بدل کرن توپ: ارتباط موثر
3. پریدن به داخل به هر دو پا
بخش دوم: قراردادن مشتری ها در اولویت اول
4. نگاه کردن به طر مستقیم
5. سنجیدن جوانب امر پیش از آغاز کار
6. آرام کردن توفان: ارتباط با مشتری های دشوار
7. لبخند زدن در هنگام گفت و گو
بخش سوم: جمع بندی کلی از کلیه مراحل
8. دویدن با تمام قوا
9. بهترین بودن: یک مجموعه کامل
طراحی و پیاده سازی توسط ایده گستران
تمامی حقوق برای کتاب درخشش محفوظ است