در بازاریابی هر آنچه قابلیت عرضه در بازار را داشته و بتواند نیازی از مشتریان را برآورده سازد. کالا نامیده میشود. خدمات گونه ای کالاست که به خاطر دارا بودن ویژگی های خاص برای برنماه ریزی و اجرای راهبرد های بازاریابی به رویکرد متفاوتی نیاز دارد. کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات میکوشد به گونه ای فراگیر و ساده پاسخ های مطرح شده در حوزه مدیریت بازاریابی خدمات را ارائه کند. خدمت چیست ، کسب فایده از دل خدمات، راهبرد بازاریابی خدمات و ادغام بازاریابی با مدیریت و منابع انسانی اهم موضوعاتی است که همراه با مثال و پرسش های آموزشی به تفضیل در این کتاب بدان پرداخته شده است.