معرفی حرفه‌ای «کتاب راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ISO 10004:2018» نوشته‌ی یعقوب سلیم‌پور و دکتر عبدالله نعامی؛انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
اگر در دنیای رقابتی امروز تنها یک حقیقت وجود داشته باشد، این است که رضایت مشتری دیگر یک انتخاب نیست؛ یک ضرورت است. کتاب «راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ISO10004:2018» دقیقاً برای همین ضرورت نوشته شده است؛ یک منبع کاملاً عملی، بومی‌سازی‌شده و قابل‌استفاده برای مدیران، کارشناسان کیفیت، فعالان حوزه CRM و هر کسب‌وکاری که می‌خواهد مشتریانش را بفهمد، حفظ کند و وفادار بسازد.

🌟 چرا این کتاب ارزش خواندن دارد؟
۱. ترجمه‌ی استاندارد به زبان کسب‌وکار
استاندارد ISO 10004:2018 در سطح جهانی به‌عنوان مرجع پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری شناخته می‌شود. اما خواندن متن استاندارد برای بسیاری از مدیران ساده نیست.
این کتاب با قلمی روان و مثال‌های واقعی، مفاهیم استاندارد را به ابزارهای قابل‌اجرا تبدیل کرده است؛ چیزی که در منابع خارجی هم کمتر دیده می‌شود.
۲. کاملاً کاربردی و پروژه‌محور
نویسندگان با تجربه‌ی سال‌ها آموزش و مشاوره در سازمان‌های ایرانی، محتوایی ارائه کرده‌اند که مستقیماً قابل اجراست.
از طراحی پرسشنامه و انتخاب شاخص‌ها گرفته تا تحلیل داده‌ها، گزارش‌دهی و برنامه‌ریزی برای بهبود—همه‌چیز مرحله‌به‌مرحله توضیح داده شده است.
۳. مناسب برای همه‌ی صنایع
چه در یک شرکت تولیدی باشید، چه یک سازمان خدماتی یا حتی یک استارتاپ، این کتاب به شما کمک می‌کند سیستم سنجش رضایت مشتری را متناسب با نیاز سازمان خودتان طراحی کنید.
۴. هم‌راستا با استانداردهای بین‌المللی
در سایت‌های معتبر مانند ISO.org تأکید شده که ISO 10004 یکی از کلیدی‌ترین استانداردها برای بهبود تجربه مشتری است.
این کتاب با تکیه بر همین مرجع رسمی، محتوایی ارائه می‌دهد که هم علمی است و هم مطابق با نیازهای بازار ایران.

🎯 این کتاب چه مهارت‌هایی به شما اضافه می‌کند؟
*طراحی سیستم پایش رضایت مشتری بر اساس استاندارد
*انتخاب شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
*تحلیل حرفه‌ای داده‌های رضایت مشتری
*تبدیل نتایج به اقدامات بهبود واقعی
*شناخت رفتار مشتریان و عوامل مؤثر بر رضایت
*ایجاد فرهنگ مشتری‌مداری در سازمان

📌 چرا این کتاب یک انتخاب مناسب است؟
*موضوعی کاملاً پرطرفدار در حوزه مدیریت و کیفیت
*مناسب برای مدیران، کارشناسان، دانشجویان و مشاوران
*محتوای بومی‌سازی‌شده و قابل‌فهم برای مخاطب ایرانی
*یکی از معدود منابع جامع درباره ISO 10004 در بازار

🛒کتاب « راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتریان، بر اساس استاندارد ISO10004:2018» ؛ نوشته‌ی یعقوب سلیم پور ، دکتر عبدالله نعامی در 244 صفحه، قطع پالتوئی و جلد شومیز درانتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران چاپ و منتشر شده است. در حال حاضر آخرین چاپ این کتاب در فروشگاه‌های فیزیکی و اینترنتی کتاب درخشش در دسترس می‌باشد که با افزودن آن به سبد خرید و تکمیل فرآیند سفارش، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست شما خواهد رسید.