کتاب « تجربه فروشی » راهنمای عملی مدیریت تجربه مشتری نوشته حمیدرضا قربانی
اگر به دنبال کتابی هستید که فراتر از تئوری‌های بازاریابی، راهکارهای عملی برای ساخت اعتماد، مدیریت اعتراض، افزایش وفاداری و ایجاد برند ماندگار ارائه دهد، «تجربه فروشی» انتخابی بی‌رقیب است. این کتاب نه‌تنها به مدیران و تیم‌های فروش کمک می‌کند، بلکه برای هر کسی که می‌خواهد تجربه مشتری را به فرهنگ سازمانی و حتا سبک زندگی تبدیل کند، یک راهنمای ارزشمند خواهد بود. این کتاب یک راهنمای کاربردی برای مدیران، کارآفرینان و تیم‌های فروش است که می‌خواهند تجربه مشتری را به فرهنگ سازمانی و چرخه‌ای بی‌پایان از اعتماد و وفاداری تبدیل کنند.

کتاب «تجربه فروشی» حاصل بیش از یک دهه تجربه‌ی مشاهده، یادگیری، آزمون و خطا و کار با برندهای کوچک و بزرگ حمیدرضا قربانی بلوج در حوزه‌های برنامه‌ریزی، طراحی و ارائه خدمات تخصصی است. قربانی بلوج با ترکیب نگاه ساختاری (مهندسی شهرسازی) و بینش انسانی (مدیریت کسب‌وکار)، نشان می‌دهد که تجربه مشتری تنها یک ابزار بازاریابی نیست؛ بلکه یک نگرش مدیریتی و فرهنگی است که می‌تواند سرنوشت برند را تغییر دهد. نویسنده باور دارد که تجربه مشتری از دل فرهنگ، رهبری و رفتارهای روزمره تیم‌ها زاده می‌شود و همین نگاه انسانی، پایه‌ی شکل‌گیری کتاب «تجربه فروشی» بوده است.

نویسنده کتاب «تجربه فروشی» با مثال‌های واقعی و تمرین‌های عملی نشان می‌دهد که:
- تجربه مشتری یک واحد سازمانی نیست، بلکه احساسی است که مشتری پس از هر تماس با شما با خود می‌برد.
- گاهی یک لبخند یا پیگیری صادقانه، اثرگذارتر از کمپین‌های میلیاردی است.
- مدیریت تجربه مشتری آغاز یک چرخه‌ی بی‌نهایت است؛ چرخه‌ای که اعتماد می‌سازد، فروش را تکرار می‌کند و وفاداری ایجاد می‌نماید.
- آموزش‌های کتاب نه‌تنها موجب جذب و نگهداشت مشتریان می‌شود، بلکه در حفظ و انگیزش کارکنان نیز نقش کلیدی دارد.

چرا کتاب«تجربه فروشی» متفاوت است؟
- تمرین‌محور: هر فصل با تمرین‌های کاربردی همراه است تا تغییرات مثبت هم‌زمان با مطالعه آغاز شود.
- چند‌نقشی: مدیر منابع انسانی، رهبر تیم فروش، طراح تجربه دیجیتال یا بنیان‌گذار استارتاپ، همگی می‌توانند از آن بهره ببرند.
- واقعی و الهام‌بخش: نویسنده تجربه‌های شخصی‌اش از مدیریت اعتراض‌ها، شکست‌های کارآفرینی و موفقیت در بازگرداندن مشتریان ناراضی را روایت می‌کند.
- فراتر از بازار: مفاهیم تجربه مشتری نه‌تنها در کسب‌وکار، بلکه در زندگی روزمره ما نیز کاربرد دارند.

با خواندن کتاب«تجربه فروشی» و با مثال‌های واقعی، تمرین‌های عملی و روایت‌های شخصی از شکست‌ها و موفقیت‌ها چه می‌آموزیم ؟
چگونه اعتماد بسازیم و آن را حفظ کنیم.
چطور اعتراض و نارضایتی را به فرصت رشد تبدیل کنیم.
چگونه تجربه مشتری را به چرخه‌ای بی‌نهایت از فروش و وفاداری تبدیل کنیم.
بدانیم چرا تجربه مشتری به نگهداشت کارکنان و فرهنگ سازمانی نیز کمک می‌کند.

پرسش هایی که ممکن است برای شما پیش بیاید:
این کتاب بیشتر تئوری است یا عملی؟ -
تمرین‌محور و مبتنی بر موردکاوی واقعی است؛ هر فصل دستورکار اجرا دارد.
- آیا کتاب«تجربه فروشی»برای تیم‌های غیرمارکتینگ هم مفید است؟
بله؛ از منابع انسانی تا پشتیبانی و UX/CX می‌توانند آن را به‌کار بگیرند.
- آیا این کتاب به نگهداشت کارکنان کمک می‌کند؟
.بله! با تبدیل تجربه مشتری به فرهنگ رفتاری، هم‌زمان بر نگهداشت کارکنان اثر مثبت می‌گذارد.
- اگر بودجه اجرای کمپین نداشتیم، کتاب«تجربه فروشی»باز هم کاربرد دارد؟
. بله! تمرکز کتاب بی‌نیاز به کمپین‌های گران بر رفتارهای کوچک اثرگذارو سیستم‌سازی است
پس:
اگر می‌خواهید مشتریان شما تنها خریدار نباشند، بلکه سفیر برندتان شوند، همین امروز کتاب «تجربه فروشی» را تهیه کنید و چرخه‌ی بی‌نهایت اعتماد، فروش و وفاداری را در کسب‌وکار خود آغاز نمایید.

کتاب « تجربه فروشی »، نوشته‌ی حمیدرضا قربانی در137 صفحه قطع رحلی و جلد شومیز توسط انتشارات درخشش منتشر شده است. در حال حاضر این کتاب در فروشگاه‌های فیزیکی و اینترنتی کتاب درخشش در دسترس می‌باشد که با افزودن آن به سبد خرید و تکمیل فرآیند سفارش، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست شما خواهد رسید.