کتاب «مشتری‌مداری و تکنیک‌های رفتار با مشتری» اثری کاربردی است که اصول موفقیت در فروش و اهمیت ارتباط مؤثر با مشتریان را بررسی می‌کند. این کتاب توضیح می‌دهد که برای موفقیت در فروش، شناخت قوانین فروش و اجرای صحیح آن‌ها ضروری است. شکست در فروش معمولاً به دلایلی همچون عدم تطابق ارزش محصول با قیمت، ضعف در معرفی، کمبود مدارک لازم یا ناتوانی در ایجاد اعتماد رخ می‌دهد.
در بخش‌های مختلف کتاب، نویسنده به تجربیات شخصی و اهمیت ایجاد ارتباطات قوی در موفقیت فروش اشاره کرده و تأکید دارد که بازاریابی امروز بر تعامل و ارتباط میان سازمان و مشتری استوار است.
همچنین کتاب به نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به‌عنوان یک فلسفه و ابزار کلیدی در سازمان‌های موفق پرداخته است. این اثر در قالب دوازده فصل و به شیوه‌ای ساده مفاهیم مشتری‌مداری را برای دانشجویان و علاقه‌مندان این حوزه تشریح می‌کند.
کتاب مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری ؛ تالیف محمد بلوریان تهرانی در 221 صفحه، قطع رقعی و جلد شومیز در انتشارات سیته منتشر شده است. در حال حاضر آخرین چاپ این کتاب در فروشگاه‌های فیزیکی و اینترنتی کتاب درخشش در دسترس می‌باشد که با افزودن آن به سبد خرید و تکمیل فرایند سفارش، در اسرع وقت برای شما ارسال خواهد شد.