امروزه مديريت ارتباط با مشتريان به صورت يک عامل حياتي براي حفظ بقا درآمده است. مديريت ارتباط با مشتريان يا سي.آر.ام براي افراد مختلف، معاني متفاوتي دارد. بيشتر افراد از سي.آر.ام براي اشاره به مديريت ارتباط با مشتري وعده‌اي هم از آن براي اشاره به بازاريابي مشتري استفاده مي کنند. عده‌اي هم اصطلاح بازاريابي روابط را انتخاب مي‌کنند. سي.آر.ام هرچه که ناميده مي‌شود به طور قطع يک فرآيند کسب و کار است که روي مشتريان متمرکز شده است. بسياري بر اين باورند که وظيفه‌ي اوليه کسب و کار ايجاد و حفظ مشتري است و وظيفه‌ي سي.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام اين کار است.

کتاب مديريت ارتباط با مشتريان شامل گستره وسيعي از علوم، از جمله مديريت استراتژيک، بازاريابي، فروش،‌ منابع انساني، فناوري اطلاعات، فعاليت‌ها،‌ رهبري و مديريت تغييرات مي‌شود. اين کتاب، سي.آر.ام را به عنوان استراتژي اصلي کسب و کار در نظر مي‌گيرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهي مي‌کند تا براي مشتريان ايجاد ارزش کند.

فهرست:
۱- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
۲- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
۳- فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان
۴- تحلیل و طبقه‌بندی مجموعه‌ای از مشتریان
۵- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتریان (مشتری‌نوازی)
۶- ایجاد و اداره شبکه‌ها
۷- خلق ارزش برای مشتریان
۸- مدیریت دوره عمر مشتری؛ جذب مشتری
۹- حفظ و رشد دادن مشتری
۱۰- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان