بانک ها برای پیشرفت در عصر دیجیتال به مجموعه ای از قابلیت های فناورانه نیاز دارند که راه حل های هوشمند، شخصی سازی شده و تجارب متمایز را در مقیاس بالا و به صورت آنی ارائه دهند.

در عصر حاضر، به سبب نوآوری های تحول آفرینی که عمدتاً تحت تأثیر فناوری های نوظهورند، تغییرات بنیادی در ساختار و به ویژه در مدل های کسب و کار بانک حاصل شده است. لذا به نظر می رسد بانک ها راهی به جز تغییر اساسی در ساختار و مدل های کسب و کار خود ندارند. در میان فناوری های مهم تأثیر گذار در بانکداری، هوش مصنوعی از جایگاه ویژه ای برخوردار است. به کارگیری فناوری های هوش مصنوعی در خدمات مالی به بانک ها این امکان را می دهد که با ارائه خدمات شخصی سازی شده و با کیفیت به مشتریان ضمن افزایش درآمد، به خصوص درآمدهای تراکنشی به طرزی چشمگیر از هزینه های فرایندی بانکی نیز بکاهند.