در قرن جدید، انقلاب ارتباطات و تغییرات پی در پی فناوری، کشورهای در حال توسعه را بر آن داشته است که بودجه ای را جهت بر نامه های کوتاه مدت و بلند مدت اقتصادی- اجتماعی اختصاص دهند. در این میان واحدهای تولیدی- صنعتی نیز در پی آنند که خدمات خود را با کیفیت بالا و در عین حال قیمت تمام شده پایین به مشتریان خود ارائه دهند و این امر باعث تغییر در نگرش و بینش مدیران شده است؛ به گونه ای که کیفیت و مشتری را در رأس همه ی فعالیت های خود قرار داده و خواستار ارتقای کیفیت کالا و خدمات تا حد استانداردهای بین المللی شده اند. مدیران سازمان های موفق با توجه به دیدگاه های اصولی فوق، فعالیت های خود را بر پایه ی سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر استاندارد ایزو ۹۰۰۱ بنا نهاده اند.

مبنای فکری این سیستم آن است که محصولات یک سیستم نهایتاً باید مورد تأیید مشتری باشد و سازمان باید نیازها و انتظارات مشتریان و دیگر افراد ذینفع را برآورده سازد. این کتاب با هدف کمک به سازمان ها برای بهبود کارآمدی و رضایت مشتریانشان، الزاماتی را برای سیستم مدیریت کیفیت تشریح می کند. با پیاده سازی و اخذ استاندارد ایزو ۹۰۰۱ سازمان ها قادر می گردند تا از خود قابلیت تحویل پایدار محصولات و خدماتی را نشان دهند که انتظارات مشتریان و انتظارات قانونی را برآورده ساخته و فراتر از این انتظارات قدم بردارند. البته این نکته را نباید فراموش کرد، این استاندارد و حتی استانداردهای دیگر، زمانی کارگشا خواهند بود که در وهله اول مدیریت ارشد تعهد کامل به اجرا داشته باشد و در وهله دوم، همکاران و کارکنان سازمان نیز به اجرای استاندارد علاقه نشان دهند.