نوبت و سال چاپ : | 1 / 1400 | تعداد صفحات : | 150 |
نوع جلد / قطع: | شومیز / وزیری | وزن: | 250 |
ویرایش : | 0 | شابک | 9786222185343 |
موضوع اصلی : | بازاریابی | موضوع فرعی : | مشتری مداری |
دریافت فایل:
موضوع اصلی کتاب سیستم مدیریت کیفیت در رضایت مشتری ISO 10004، روشهای پیادهسازی استاندارد ISO 10004 در زمینه سیستم ایجاد، کنترل و حفظ رضایتمندی مشتریان است. رضایت مشتریان، دیگر به عنوان یک وظیفه اضافی در سازمانها تلقی نمیشود بلکه فرآیندی است که به مؤسسات اجازه میدهد تا با سرمایهگذاری کمتر و جذب مشتریان قبلی خود، بازار گستردهتری را تجربه نمایند. نویسنده کتاب، مطالب را به زبان ساده و روان و با استفاده از تجربیات و مطالعات میدانی خود تألیف نموده تا خوانندگان بتوانند اهداف و روشهای پیادهسازی و کنترل سیستم رضایت مشتریان را در هر نوع سازمانی اجرا نمایند. فهرست: 1. مقدمه 2. سازمان بین المللی استاندارد (ISO) 3. استاندارد ایزو 10004 4. رضایت مشتریان
طراحی و پیاده سازی توسط ایده گستران
تمامی حقوق برای کتاب درخشش محفوظ است