کتاب ساکت شو و گوش کن از کتاب های پر فروش آمازون در دنیا میباشد که علاوه بر طرح مباحث کاربردی و امروزی در حوزه رفتارشناسی مشتری و جذب سهم بازار بالاتر, بیشتر روی صحبت خود با مدیرانی است که تمایل به تغییر در کسب و کار خود ندارند و مدام در حال گله و شکایت از وضع موجود و نسبت دادن شکست های خود به قضا و قدر میباشند و به جای تلاش و پشتکار برای عبور از بحران به دنبال یافتن مقصر و شکستن تمام کاسه و کوزه ها بر سر وی می باشند. لذا توصیه میکنیم اگر میخواهید از شرایط بد و نابهنجار کسب و کار خود خلاص گردید , به توصیه های تیلمن فرتیتا نویسنده این کتاب به طور جدی گوش فرا دهید. فهرست: 1. مشتری مدار (اگر مشتری نیمروی هم زده بخواهد) 2. حتما از گزارش های مالی خود خبردار باشید 3. در قانون 95:5، عدد 5 چیست؟ 4. فرصت را ببینید، فرصت را بقاپید 5. همانگونه که رهبری می کنید، زندگی کنید