در محیط متلاطم و پر طمطراق کسب و کار امروزی، اهمیت صنعت گردشگری بر کسی پوشیده نیست. صنعتی که از منظر اثرات اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و زیست محیطی یکی از مهم ترین صنایع جهان و از گزینه های اصلی توسعه در آمدهای ارزی و اشتغال زایی پایدار در کشور است. بر این اساس آموزش و توانمندسازی نیروی شاغل در این حوزه از پیش نیازهای اساسی توسعه این صنعت است. بدین سبب که گردشگری صنعتی خدماتی و کاربر محور است و افراد به طور مستقیم با گردشگران در ارتباطند و از یک سو، اثرات شگرفی بر تصویر مثبت از برند و مقصد گردشگری کشور و از سوی دیگر افزایش رضایت گردشگران دارند. نگاه کتاب حاضر بر ایجاد یک رویکرد جامع و سیستمی از مجموع مهارت ها و تخصص های ضروری و کلیدی فعالان تاسیسات گردشگری کشور، جهت بهره برداری حداکثری از منافع و مزیت های این صنعت جذاب و به رشد است.

مطالعه این کتاب به مخاطبان آن اعم از مدیران، دانشجویان، فراگیران و کلیه فعالان صنعت گردشگری توصیه می گردد.

کتاب مدیریت عمومی تاسیسات گردشگری اثرمرتضی بذرافشان، الهام کزازی و حامد عبدالعلی، شامل 9بخش می باشد:

بخش اول: شناخت صنعت گردشگری

بخش دوم: مدیریت وسرپرستی در تاسیسات گردشگری

بخش سوم: آشنایی با اصول وابزارهای بازاریابی وتبلیغات

بخش چهارم: مدیریت ونظارت بربخش پذیرش

بخش پنجم: مدیریت ونظارت بربخش خانه داری

بخش ششم: مدیریت ونظارت بربخش پذیرایی

بخش هفتم: مهارتهای فردی وارتباطی درتاسیسات گردشگری

بخش هشتم: قوانین ومقرارت وضوابط تاسیسات گردشگری

بخش نهم: مدیریت و کیفیت ورضایت مشتریان