سال به سال می گذرد و ما هر سال شاهد تحمل عقب ماندن صنعت گردشگری کشورمان از دیگر کشورهای این عرصه گیتی هستیم. باز هم گذشت و ما نه از آمیخته های موفقیت این صنعت تجربه آموزی کردیم و نه خود دانستیم چه کنیم؟ وقتی خواستیم تجربه بیاموزیم و درس بگیریم شرایط اقتضا نمی کرد سر کلاس زرنگ ها بنشینیم، پس به ناچار پشت نیمکت مدارسی نشستیم که خود در حال آموختن الفبای اولیه گردشگری از روی دست پنجه زرنگ های دیگر بودند. به نقاط مختلف این کره خاکی رفتیم و چون هیچ نمی دانستیم، در مراجعت تصور کردیم علامه دهر شده ایم گفتیم با اندوخته هایمان ماشین گردشگری را تعمیر می کنیم و به راه می اندازیم. دیدیم آچار سوغاتی به پیچ هایمان نمی خورد باز هم ناچار شدیم به مسافرین معطلمان وعده دهیم در حالیکه شاهد گذر پر شتاب ماشین های دیگر در جاده توسعه گردشگری جهانی شدیم ولی باید باور کنیم که اهداف چشم انداز توسعه گردشگری و هتلداری امری ناممکن است. فهرست مطالب: فصل1: کلیات فصل2: فرانت آفیس و اجزای آن فصل3: انجام امور قبل از ورود مهمان فصل4: تخصیص اتاق به هنگام ورود فصل5: صندوق مرکزی هتل و تسویه حساب با مهمان فصل6: راهبردهای قیمت گذاری در هتل ها