شکل دهی آینده مشترک و بازآفرینی کسب وکار تامین کننده و مشتری نیازمند دستورکار تحول مشترک است که شامل تجسم آینده جدید و تمایل و شجاعت پذیرش ریسک حساب شده ای است که رخ میدهد، این امر با بصیرت نسبت به مشتری و فراتر از نیازهای بیان شده وی شروع میشود به منظور الهام بخشی به مشتریان جهت کسب بینش های جدید و افزایش رقابت پذیری و موفقیت آنها در بازارهای مصرف نهایی به درک عمیقی از روندهای مختل کننده بازار و تاثیر آن بر چالش های کسب و کار مشتری نیازمند هستیم. این امر مستلزم شناخت درستی از چگونگی تغییر دنیای مشتری و چگونگی تاثیر آن بر چالش ها و دغدغه های اصلی کسب و کار مشتری است، همچنین امکان شناسایی مناسب ترین مسایل دارای اولویت برای شروع گفت و گو با ذینفعان منتخب در داخل سازمان مشتری میباشد.