معرفی کوتاه
کتاب نارنجی؛ هنر پایان دادن مذاکره به شیوه مطلوب و متعجب کردن مشتری اثر جفری گیتومر، نشان میدهد چطور مشتریهایتان را به قدرتمندترین نیروی فروش خود تبدیل کنید. این کتاب درباره بان میدهد چطور مشتریهایتان را به قدرتمندترین نیروی فروش خود تبدیل کنید. این کتاب درباره بما تبدیل میکند.
معرفی کامل کتاب
قدرتمندترین فروشنده شما، خودتان نیستید
اکثر کسبوکارها فکر میکنند فروشندههایشان موجب موفقیتشان میشوند؛ اشتباه میکنند. آنها هزاران فروشنده دارند که نامشان مشتری است، اما نمیدانند چطور از این نیرو استفاده کنند. واقعیت این است: استفاده از مشتری بهعنوان فروشنده، بهترین روش تبلیغ دهانبهدهان و افزایش فروش است. اما اکثر شرکتها خیلی کم به این مسئله بها میدهند و میدان را برای رقبا خالی میگذارند.
از بستن معامله تا باز کردن رابطه
گیتومر در بخش اول کتاب، هنر تمام کردن مذاکره را بازتعریف میکند. او توضیح میدهد چطور با پنج سؤال معامله را ببندید، چطور با گوش دادن بیشتر به مشتری فروش بیشتری داشته باشید، و چرا نمیتوانید به فروش دست یابید مگر آنکه آن را درخواست کنید. او تأکید میکند تمام کردن معامله به معنای بستن نیست، بلکه به معنای باز کردن باب رابطه است — رابطهای که مشتری را تبدیل به فروشندهای میکند که هیچ دستمزدی از شما نمیگیرد.
وای، چه عالی! جملهای که هر کسبوکاری به آن نیاز دارد
بخش دوم کتاب به متعجب کردن مشتری میپردازد. وقتی صحبتهای شما با مشتری تمام میشود، تازه مشتری شروع به حرف زدن درباره شما میکند: نظری عالی، خوب، هیچ نظری، بد یا واقعاً بد. جالب اینکه شما با حرفهایتان، رفتارتان و کارهایتان دقیقاً آنچه را که مشتریها خواهند گفت انتخاب میکنید. این بخش نشان میدهد چطور کاری کنید مشتریها از شما تعریف کنند و چطور فروش را ۱۰۰ درصد افزایش دهید.
این کتاب برای چه کسانی مناسب است؟
- فروشندگانی که میخواهند مشتریهایشان را به سفیران برند تبدیل کنند
- مدیران فروش و صاحبان کسبوکارهایی که به دنبال رشد بدون افزایش بودجه تبلیغات هستند
- کسانی که مشکل در بستن معامله دارند و نمیدانند دلیل آن چیست
- کارآفرینانی که میخواهند تبلیغ دهانبهدهان را سازمانیافته پیاده کنند
- هر فروشندهای که میخواهد بفهمد چرا مشتریهای راضی لزوماً برنمیگردند
ویژگیها و نقاط قوت کتاب
- ساختار دو بخشی: بخش اول درباره بستن معامله، بخش دوم درباره تبدیل مشتری به فروشنده
- تمرکز بر استفاده از مشتری بهعنوان قدرتمندترین نیروی فروش
- راهکارهای عملی مانند پنج سؤال برای بستن معامله و تکنیکهای متعجب کردن مشتری
- ترجمه فرخ بافنده، انتشار پندار تابان، ۱۹۱ صفحه، قطع رقعی
- نوشته شده از تجربه واقعی نویسنده، نه تئوری خشک
سوالات متداول
چرا مشتریهای راضی لزوماً برنمیگردند؟
رضایت کافی نیست؛ باید مشتری را شگفتزده کنید. وقتی فقط انتظارات او را برآورده میکنید، دلیلی برای برگشت یا تعریف از شما ندارد. کتاب نارنجی نشان میدهد چطور فراتر از رضایت بروید.
آیا این کتاب فقط برای فروشندگان حرفهای است؟
خیر. هر کسی که با مشتری سروکار دارد — از صاحب کسبوکار گرفته تا فروشنده مبتدی — میتواند از این کتاب بهره ببرد. راهکارها عملی و قابل اجرا هستند.
تفاوت کتاب نارنجی با کتاب قرمز گیتومر چیست؟
کتاب قرمز روی اصول فروش تمرکز دارد؛ کتاب نارنجی روی بستن معامله و تبدیل مشتری به فروشنده. این دو کتاب مکمل هم هستند.
درباره نویسنده/مترجم
جفری گیتومر فروشنده، نویسنده، سخنران و مشاور فروش است. او دانشگاه را نیمهتمام گذاشت تا مثل پدرش — کارآفرینی موفق — وارد دنیای کسبوکار شود. هدفش در زندگی کمک به دیگران، ساختن روابط بلندمدت و لذت بردن از هر روز است. او سالها بهعنوان فروشنده کار کرد و هدف اولش این بود که بهترین فروشنده دنیا شود؛ هنوز هم روی این مسیر است.
توماس لیدال، نویسنده مشترک این کتاب، سخنران، مربی و مشاور بینالمللی در حوزه خدمات مشتری و بهرهوری کارکنان است. او ۱۸ سال در آمریکا زندگی کرد و بهعنوان مدیر فروش در شرکت ماریوت کار کرد.
مترجم کتاب فرخ بافنده است.
نظر کاربران