شاخص‌های کلیدی عملکرد (ایجاد، پیاده سازی و کاربرد شاخص های کلیدی عملکرد اثربخش)| دیوید پارمنتر
Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs
بسیاری از سازمان‌ها سال‌هاست که معیارهای را تحت عنوان KPI رصد می‌کنند، اما دیوید پارمنتر در این کتاب با صراحت می‌گوید: اکثر آن‌چه شما KPI می‌نامید، KPI واقعی نیست. پارمنتر که مشاور ارشد سازمان‌های بین‌المللی و از چهره‌های شناخته‌شده مؤسه حابداران مدیریت (CIMA) است، در اینثر چارچوبی کاملاً عملیاتی ارائه می‌دهد که از مرحله طراحی تا استقرار و بهره‌برداری روزانه از شاخص‌ها را پوشش می‌دهد. ناشر اصلی، وایلی (Wiley)، این کتاب را به‌عنوان راهنمای گام‌به‌گام طراحی سیستم‌های اندازه‌گیری عملکرد معرفی می‌کند که هم برای سازمان‌های انتفاعی و هم غیرانتفاعی کاربرد دارد؛ رویکردی که در ویرایش‌های متعد آن (تاکنون چهار بار بازنویسی شده) هربار با داده‌های میدانی به‌روزتر واقعی‌تر شده است.
ساختار کتاب بر پایه یک تمایز بنیادی بنا شده که پارمنتر آن را «سه نوع معیار عملکرد» می‌نامد: شاخص‌های نتیجه‌محور (RI)، شاخص‌های عملکردی (PI) و شاخص‌های کلیدی عملکرد واقعی (KPI). این تفکیک مفهومی، ستون فقرات کل کتاب است و خواننده را ازشتباه رایج خلط این سه مفهوم نجات می‌دهد. نویسنده سپس روش دوازده‌مرحله‌ای خود را برای پیاده‌سازی KPI معرفی می‌کند که از «کسب حمایت مدیران ارشد» شروع می‌شود و تا «بازنگری دوره‌ای» ادامه دارد. فصل‌های پایانی کتاب نیز به داشبوردهای مدیریتی، گزارش‌دهی به هیئت‌مدیره و اتصال KPIها به کارت امتیازی متوازن (BSC) می‌پردازند.
برای مدیران و تحلیل‌گران مالی، چارچوب پارمنتر مستقیماً با سیستم‌های ERP و گزارش‌های مالی ادغام می‌شود. متخصصان بازریابی می‌توانند از آن برای تفکیک معارهای واقعی رشد از شاخص‌های ظاهری (مثل بازدید صفحه) استفاده کنند. در بازار سرمایه، تحلیل بنیادی شرکت‌ها با درک درست KPIهای عملیاتی عمق بیشتری می‌گرد. مدیران IT و محصول هم ابزاری دقیق برای تعریف متریک‌های معنادار در اختیار خواهند داشت.

خرید کتاب شاخص های کلیدی عملکرد؛ ایجاد، پیاده سازی و کاربرد شاخص های کلیدی عملکرد اثربخش — نوشته دیوید پارمنتر ترجمه یاسر ابوالقاسمی| 286 صفحه | انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران، آخرین چاپ موجود است. با افزودن به سبد خرید، در کوتاه‌ترین زمان ارسال میگردد.