در طول مسیر مطالعه این کتاب، از مطالعات موردی جالبی که در آنها برندهای معروف - مانند گداک، آی بی ام، زنیت و جنرال موتورز - قربانی موفقیت های شان شدند و در تلاش برای احیای خود هستند اطلاع خواهید یافت. خواهید دید که چگونه برخی کشورها همچون ژاپن به واسطه ی ارایه محصولات برتر پیشرفت کردند. فرا خواهید گرفت که چگونه برخی تولیدکنندگان آمریکایی با وجود دستمزدهای پایین بازارهای خارجی موفق باقی ماندند. شما رموز کلیدی صنعت در جهت اولویت دادن به کیفیت در سراسر شرکت و تحویل محصولاتی که درگروه خود بهترین هستند را نیزکشف خواهید کرد .

فهرست:

1. محصول و کیفیت

2. موانع بهبود کیفیت محصول

3. عملکرد، هزینه و قیمت

4. تناسب انسانی

5. استاد کاری

6. محصولات، احساسات و نیازها

7. زیبا، بی نظیر و ظریف

8. نمادها و ارزش های فرهنگی

9. محدودیت های جهانی

10. نتیجه گیری: آموزه های ما چه بوده اند؟