داشتن کارمند حرفه ای و متخصص برای یک مدیر، از ضرورت ویژه ای برخوردار است، چراکه در صف یک بنگاه این کارمند است که می تواند با داشتن اطلاعات و آگاهی، یک محصول یا یک خدمات را به مشتری بفروشد، بنابراین داشتن علم و دانش تخصصی در این زمینه برای وی بسیار مهم و تأثیر گذار خواهد بود. برای جلب اعتماد مشتری لازم است اطلاعات درست و دقیقی در خصوص محصول یا خدمات در اختیار وی قرار گیرد، لذا تعلیم و آموزش کارمند از ضروریات یک بنگاه است (که در اینجا مقصود فعال گردشگری است).
در این کتاب سعی شده تا در حد امکان، اطلاعات اولیه و اصطلاحاتی که در بین شرکت های خدمات مسافرت هوایی و گردشگری ایران رایج است، برای آشنایی فعالان در این حوزه، ارائه شود تا کارکنان نوآموز راحت تر و سریع تر بتوانند خود را با محیط کاری شرکت ها و آژانس ها سازگار نمایند.