فرانت آفیس (کارمند پذیره) ابزار قوی برای بازاریابی و عاملی در جهت ارتقاء تجارت موفق هتل است. فرانت آفیس هتل در حقیقت مرکز فعالیت های مختلف میهمانان است. این واحد از هتل به عنوان مکانی است که میهمانان تقاضای دریافت اطلاعات درباره خدماتی که هتل برایشان مهیا نموده را دارند و در پایان اقامتشان صورتحساب را پرداخت نموده و هتل را تخلیه خواهند کرد.

جدای از آن فرانت آفیس مرکز ارتباطات هتل تهیه کننده و رساننده اطلاعات مانند نیازمندی های میهمانان در هتل و یا زمان ورود میهمانان به سایر واحدها در هتل می باشد. همچنین به صورت غیر مستقیم باعث سودآوری برای دیگر واحدهای یک هتل خواهد بود.

واحد فرانت آفیس علاوه بر اهدافی که شرکت برایشان تعیین می کند، خود نیز باید دارای اهداف و شرح وظایف اختصاصی باشد. از این طرق بقای اهداف کوچک و بزرگ برای تمام پرسنل فرانت کاملا روشن است و آنان قادر به بازگو کردن این اهداف هستند.